收藏本站- 价格查询
- 包裹查询
- 会员登录
![[about:keyword]](/upLoad/sort/month_1307/201307261559178105.jpg)
外贸B2C_国际物流_的20条经验分享
作者：思比特 发布于：2013/5/5 23:56:17 点击量：
文章标签:
深圳思比特物流有限公司专注于香港小包,香港邮政小包,香港EMS等国际快递的优质服务。
如果要问外贸电子商务最重要的是什么，那很难回答，因为每一个都是非常重要的。不过作为最后一个环节的物流，这就非常重要了，不要什么都好好的，但是偏偏物流出现了问题，那么不但有损你自己的口碑，也给了客户一个不好的映像。物流是与客户真正直接接触的服务，可以说是平台的一个延伸。国内多数平台尚不具备自建物流的能力，多数是选择第三方物流，那么如何考核物流的服务水平呢？下面我给大家分享一下经验。
1、妥投率：这个指标很简单，你发出100 件货物，最后实际客户签收有多少，只有真正妥投才算是订单全部完成，因此妥投率是一个非常重要的指标。这个指标与物流的服务有很大的关系。
2、投诉率：对物流的投诉会影响到客户对平台的信任，客户不会因为你选择的是第三方物流来同情和谅解你，他会认为物流和你的服务是一体的。
3、破损率：物流公司是否会很好的照顾你的商品这点很重要。
4、遗失率：物流对于货品的安全管理也是极为重要的。
5、回款周期：对于很多平台来说现金流极为重要，因此回款期越短对你越有利。
6、配送速度：客户对于物品到达的期限也是一个重要的因素，就像现在很多平台在拼物流速度。
7、信息反�。何锪鞴灸芊窦笆钡姆蠢《┑サ母飨钚畔⒂欣谄教笆钡拇砀髦智榭觥�
8、准确率：送达的准确率完全取决于物流的管理水平和系统成熟度。
9、应变能力：特别对于中小物流，应变能力极为关键，特别在订单激增的时候物流的反应速度和应变能力极为关键，所以当平台开始强力推广的时候一定要考虑这个因素。
10、灵活度：物流涉及现金流和物流的转换，因此成熟物流的流程相对比较严谨，这就缺少了一个灵活度，不同商品在配送环节有不同的特性，因此物流能否灵活的掌握商品、平台、客户的特殊属性对于平台运营极为关键。
11、稳定度：在物流环节中特别是在跨区域服务中很多物流采取二次物流的方法，因此在物流多次周转中物流的服务稳定程度也是非常值得关注的。
12、服务态度：物流是平台服务的延伸，因此物流的服务态度客户会完全归结在平台身上。
13、服务区域：服务范围越广平台的生命力越强，目前全覆盖的物流公司较少，因此我们要进行物流区域划分，在适当的区域选择适当的物流。
14、价格：物流的价格直接决定运营成本和整体利润率。
15、对接流程：方便灵活的接货和退货流程会让出入库环节得到改善。
16、系统支持：完善的系统可以方便你和客户及时的查询货物的配送情况，无论对于客户还是平台的客服系统这都是一项非常好的服务。
17、品牌度：品牌物流代表着平台的服务水平，当然品牌物流价值不菲，这就要看你的产品毛利率了。
18、数据安全：特别是数据源开放的时候，一定要关注你的数据安全，物流环节的数据对于你的竞争对手来说是最有价值的数据，因此，你必须从一开始就做好数据安全的维护。
19、索赔服务：订单完成挣取得只是利润，如果货物损坏或者遗失，那么就是极大的亏损。特别对于订单量大、单品货值高的平台，物流的索赔服务是否人性和健全直接影响到平台的利润。
20、推广配合：物流是平台的延伸，是整个订购环节中唯一与客户直接接触的环节，因此物流环节的推广更直接、更有效。
随着电子商务的发展，外贸B2C 物流也会越来越完善。物流行业也会从外贸B2B 点对点物流、外贸B2C函件快递，向更为灵活多样的一点对多点、多点对多点外贸B2C 物流转型.
更多精彩：请继续关注我们。
我们专注于国际小包裹、国际快递等服务，专业服务于国内从事eBay、敦煌及阿里巴巴等网络平台销售的国际外贸卖家。更多资讯请登录我们的官网：http://www.josuhhp.cn/
