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联邦国际快递全面深耕中国市场
作者：思比特速递 发布于：2016/8/5 15:41:53 点击量：
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深圳思比特物流有限公司专注于香港小包,香港邮政小包,香港EMS等国际快递的优质服务。
国家邮政局在7月12日公布的最新统计数据显示：上半年，全国快递服务企业业务量累计完成132.5亿件，同比增长56.7%；业务收入累计完成1714.6亿元，同比增长43.4%。这表明，在物流业增速放缓的背景下，我国快递业依旧一枝独秀，保持了高速增长态势。面对广阔的市场前景和激烈的市场竞争，快递企业各出奇招，力图在竞争中占据优势。针对前景广阔的中国市场，作为最早进入中国市场以及全球最具规模的快递运输公司之一，联邦国际快递近期有了新的举措，对外宣布将全面提升中国大陆的国内快递服务，提速城市间的运输时间，同时为多个行业推出专业的物流解决方案，以更好地满足中国客户对专业和定制物流服务的需求。联邦国际快递的这些服务将为中国客户带来哪些更高的服务体验？特点在哪里？为此，本刊记者带着这些疑问采访了联邦国际快递中国区区域副总裁陈信孝先生。
高质量差异化服务
“最近几年，中国快递市场发展非常迅速，市场规�？焖倮┐�。但我们也清楚，市场竞争非常激烈，同时出现了太多的同质化服务。最后演变成价格竞争。”在陈信孝看来，只有高度的竞争才能将市场做大做强，而随着中国快递市场的不断发展，市场需求正变得更加多样化。“消费者在不断升级，在累积了一些消费经验后，会不断要求消费体验的提升。更重要的是，我们要看到整个市场在朝着多元化的发展。所以在这样的大环境下，该提供怎样的差异化服务以满足多元化的市场需求，特别是客户对于服务质量的要求成为快递企业需要解决的问题。这也是为什么联邦国际快递此次全面提升国内的服务，不仅只是在速度上提升，同时还为更多产业提供解决方案，特别是对有特殊要求的产业提供一站式服务。”陈信孝说。
陈信孝介绍，联邦国际快递全面提升中国大陆业务的一个重要内容就是为客户提供差异化服务。在做出这一决定之前，联邦国际快递做了充分的市场调研，通过与客户的深度访谈，了解其需求，并思考该如何为客户提供高附加值的服务。这一点在联邦国际快递的具体措施中也表现出来。比如，在全国范围提升运输时间，比之前更多城市间的运输时间将会减少一个工作日。推出专业的垂直行业解决方案，涵盖医疗保健、高价值物品和时尚奢侈品等行业。针对医疗保健行业，推出“一站式”冷链解决方案，提供全方位的温控和监控服务组合，并会根据实际情况对货物进行及时的干预保护，确�；跷锶瘫３至己米刺�；针对高价值物品行业，提供定制的安全保障服务和24小时全程货件跟踪管理；针对时尚奢侈品行业，推出“一站式”快递解决方案，提供从仓库发货到店铺、店铺之间调货和其他货品调配等快递服务。针对特定客户，在36个城市提供周日取派件服务。在已有的同城服务基础上，针对特定客户在上海和北京推出同城当日送达服务等。
“消费者的基本需求被满足后，便会产生更多要求。在整个经济不断变化，新的商业模式产生之后，企业客户也会有更多不同层次的物流需求，他们会希望看到不同的物流解决方案，以助力新的商业模式发展，或者是解决一些挑战。”陈信孝进一步解释，联邦国际快递将通过提供差异化策略，让客户能够享受到更加多元的服务，能够依据自己的实际需求做出选择。陈信孝指出，联邦国际快递未来在市场整体的经营战略上除了强调可带来高质量、高服务体验的基本服务之外，也会加大对高附加值的垂直产业，如医疗保健、高价值物品和时尚奢侈品等行业提供针对性的服务，以更好地协助客户的业务发展。
“针对不同的细分产业领域，联邦国际快递都有相应的解决方案。如在医疗保健行业领域，有相当多的货品需要用冷链方式处理。联邦国际快递在这方面就可以提供完整的冷链运输解决方案。从25℃到-150℃的深度冷冻运输，我们都能提供专业的服务来满足客户在不同温度段上的不同需求。再如，对于高价值物品领域的运输，联邦国际快递针对不同货物的价值，会设计不同的安保方案满足客户需求，由客户自己来做选择，包括包装、密码箱等。”陈信孝表示，通过这些针对不同细分领域市场的解决方案，联邦国际快递良好地把握了客户需求，不仅保证了包裹的按时、安全到达，更以全方位的监控服务让客户放心。“联邦国际快递作为物流行业的领导者，凭借我们丰富的经验和资源，可为需要定制化物流服务的行业提供专业解决方案。”陈信孝说道。
强大的服务能力
作为率先提出“转运中心”概念的联邦国际快递，建立起了覆盖全球的网络，这为其服务能力提供了强有力的支持。在陈信孝看来，以此为基础，联邦国际快递形成了特有的优势，并且得到了客户的认可。
第一，安全、可靠的专业服务。陈信孝指出，联邦国际快递不仅提升服务时效，也会针对服务体验和安全性等附加价值给客户更高的保障。
第二，联邦国际快递有能力针对客户需求，设计全套的解决方案，包括一些特殊产业的解决方案。
第三，联邦国际快递的国际、国内快递服务可以做到无缝衔接，并通过全球网络和中国网络的结合设计出更多的物流解决方案，供客户选择。“比如，近两年跨境电商发展蓬勃。调查数据显示，有35%的网民有通过网络购买跨境商品，而且这一比例在逐步提高。对此，联邦国际快递能够利用国际与国内服务能力的无缝结合，以及一站式的快速跨境解决方案，帮助客户提升运营效率，节约时间与成本。”陈信孝进一步举例分析，联邦国际快递与海关部门展开紧密合作，在准备过境贸易所需要的所有文件后，提前向海关申报将要运抵的货物。一方面，在清关时为客户提供“联邦国际快递电子贸易文件”工具，自动生成清关所需要的文件，可以在飞机还在途中时就处理相应的文书工作，客户不再需要打印多份海关文件，所有都是在线自动提交；另一方面，联邦国际快递依靠信息化与数字化处理，让客户实时地获取完整的货品信息。
最具潜力的市场
“联邦国际快递很早就进入中国市场。中国市场是联邦国际快递业务发展最快、最有潜力的一个地区。”陈信孝告诉记者，联邦国际快递集团在全球拥有40多万名员工、657架飞机、超过10万辆递送车辆，每天递送超过1050万票货件，服务范围涵盖220多个国家和地区。联邦国际快递（FedEx）自1984年来在中国开展业务已经32年之久，目前在中国拥有近9000名员工和约2700辆递送车辆的完善网络，为客户提供多样化的国际快递和国内服务的产品组合。
“由于我们进入中国市场的时间比较早，也就见证了整个市场的变化。包括现阶段，我们看到整个中国经济已经步入新常态。未来中国经济经过不断的改革，产业不断的提升和技术的创新将会实现新的成长。我们也看到政府对此投入很多，包括去年发布的《中国制造2025》，可以预见中国将会从制造大国变成制造强国，将通过服务升级和技术创新不断地往高质量制造业的方向发展。所以，联邦国际快递对整个中国大环境相当看好。此外，相关的调查也显示中国物流业未来5年可以实现约两位数的高增长，延续了从1991年以来所达到21%的复合年增长率。所以我们对中国市场的成长还是相当期待的。”陈信孝表示，联邦国际快递将会继续深耕中国市场，不仅是一线城市，未来还将继续拓展二、三线城市的业务，而随着中国消费市场的不断崛起，不管是国内快递业务还是国际快递业务都会有更高的需求，联邦国际快递将不断致力于拓展网络，依靠科技创新以及对员工的不断投入培养，把更好的服务提供给客户。“中国一直是联邦国际快递战略发展的重点。自2007年在中国推出国内服务，联邦国际快递一直不断扩展服务网络和操作能力，致力于为中国客户提供专业的物流解决方案和高效、便捷的物流服务。”陈信孝说。
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