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年终购物者只需点击鼠标，就可以轻松买到愿望清单上所有产品。但退货流程却仍旧让人头疼。最头疼是那些国际快递公司。

劳伦•奥康纳并不想去社区北边的邮局，但她要去退回为家里宠物网购的床和服装。劳伦家附近没有商店，因此没有办法向其他购物者那样网上下单，实体店取货。

结果，她收到一个非常笨重的正方形纸箱，现在需要自己拖到附近的邮局去“这真是一个大麻烦，”她说。

处理退货对于零售商来说，也是件很头疼的事，而且随着业务发展，退货量只会越来越多，世邦魏理仕集团总经理Chris Zubel称。
UPS国际快递：1月货运量最大，因为网购退货增多
网上销量增加，购物者退货的可能性也就越大。因为网上图片并不总是跟现实产品一致；消费者买衣服时喜欢订购好几个尺码或颜色，挑选一件满意，然后把其他几件都退货。

UPS国际快递称1月份货运量大增，因为消费者正在退回不想要的圣诞礼物。1月份第一周是UPS国际快递最忙的时间。一些零售商采用预先打印配送标签，让客户更方便退货。

2017年1月份，UPS国际快递预计将配送580万件退货，比2016年（500万件）更多。无论是对需要多跑几趟退货的消费者，还是对需要处理退货的零售商，都不是好消息。

网购产品退货时，大多可以到实体店退货，对客户而言相对方便一些。很多零售商——特别是只做电商生意的——正努力让客户的退货流程更简单。加利福尼亚初创公司Happy Returns，在芝加哥2个购物中心开设退货点，5家网上零售商的客户都可以来这里退货，并且立即拿到退款。其他零售商给客户提供预先打印好的退货标签，或承担退货费用。“退货政策变成了一个竞争优势，”该公司表示。

一些零售商将退货外包给专门的公司，然后尽量从他们那里压榨价值，Zubel称。

去年，联邦国际快递收购了专门处理退货的物流公司Genco。UPS国际快递最近投资了Optoro，一家帮助零售商和制造商处理退回和积压商品的软件公司。

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